Webmail on hidas iPhonella tai lataus jää pyörimään – iCloudin Suojattu lähetys

Jos Mail365 webmail tuntuu iPhonella erittäin hitaalta, viestin avaaminen jää lataamaan tai näkymässä pyörii jatkuva latauskuvake, syynä voi joissain tilanteissa olla Applen iCloudin Suojattu lähetys -ominaisuus eli iCloud Private Relay.

Mikä iCloudin Suojattu lähetys on?

iCloudin Suojattu lähetys on Applen yksityisyyttä parantava ominaisuus, joka reitittää Safari-selaimen verkkoliikennettä Applen välityspalveluiden kautta. Ominaisuus voi parantaa yksityisyyttä, mutta joissain tilanteissa se voi aiheuttaa ongelmia kirjautumista, istuntoja tai taustapyyntöjä käyttävissä verkkopalveluissa.

Mail365-webmail eli Roundcube käyttää sähköpostilaatikon selaamiseen useita pieniä taustapyyntöjä. Jos iCloudin Suojattu lähetys hidastaa tai häiritsee näitä pyyntöjä, webmail voi vaikuttaa hitaalta, vaikka palvelin vastaisi normaalisti.

Tyypilliset oireet

Ongelma voi näkyä esimerkiksi näin:

• viestin avaaminen jää lataamaan

• latauskuvake pyörii pitkään

• viestin sisältö saattaa näkyä, mutta näkymä tuntuu silti jumittuneelta

• sähköpostilaatikon selaaminen tuntuu hitaalta

• ongelma esiintyy erityisesti iPhonen Safarilla tai muilla iOS-selaimilla

• webmail toimii paremmin, kun iCloudin Suojattu lähetys poistetaan käytöstä

Ratkaisu: kokeile poistaa iCloudin Suojattu lähetys käytöstä

Voit testata, johtuuko ongelma Suojatusta lähetyksestä poistamalla sen väliaikaisesti käytöstä.

iPhonessa:

1. Avaa Asetukset

2. Napauta omaa nimeäsi ylhäällä

3. Valitse iCloud

4. Valitse Suojattu lähetys / Private Relay

5. Poista ominaisuus käytöstä väliaikaisesti tai kokonaan

6. Sulje Safari tai käyttämäsi selain kokonaan

7. Avaa webmail uudelleen osoitteessa https://posti.mail365.fi

Jos webmail alkaa toimia normaalisti, ongelma liittyy todennäköisesti iCloudin Suojattuun lähetykseen.

Voinko poistaa Suojatun lähetyksen vain tietyltä yhteydeltä?

Joissain iOS-versioissa ominaisuuden voi poistaa käytöstä myös vain tietyltä Wi-Fi- tai mobiiliyhteydeltä. Asetusten nimet voivat vaihdella iOS-version ja laitteen kielen mukaan.

Wi-Fi-yhteydellä voit tarkistaa asetuksen näin:

1. Avaa Asetukset

2. Valitse Wi-Fi

3. Napauta käytössä olevan verkon vieressä olevaa i-painiketta

4. Etsi asetus, joka liittyy IP-osoitteen seurannan rajoittamiseen tai Suojattuun lähetykseen

5. Poista asetus käytöstä kyseiseltä verkolta

Mobiilidatayhteydellä vastaava asetus löytyy yleensä mobiiliverkon tai SIM-liittymän asetuksista.

Onko kyse Mail365-palvelun viasta?

Useimmiten ei. Jos ongelma poistuu, kun iCloudin Suojattu lähetys kytketään pois päältä, Mail365-webmail toimii palvelinpuolella normaalisti ja ongelma liittyy iPhonen, selaimen ja Applen välityspalvelun yhteistoimintaan.

Mail365-webmail voi käyttää moderneja verkkotekniikoita, kuten HTTP/2- ja HTTP/3-yhteyksiä. Suojatun lähetyksen kautta liikenne kulkee eri reittiä kuin tavallisessa verkkoyhteydessä, ja tämä voi joissain tapauksissa vaikuttaa webmailin käyttökokemukseen.

Mitä jos ongelma jatkuu?

Jos webmail on hidas myös ilman iCloudin Suojattua lähetystä, kokeile seuraavia:

1. Sulje selain kokonaan ja avaa se uudelleen

2. Tyhjennä selaimen välimuisti

3. Kokeile toista selainta, esimerkiksi Safaria tai Chromea

4. Kokeile toista verkkoyhteyttä, esimerkiksi Wi-Fiä mobiilidatan sijaan

5. Käynnistä iPhone uudelleen

6. Tarkista, että iOS on päivitetty

Jos ongelma jatkuu näistä huolimatta, ota yhteyttä Mail365-tukeen ja kerro:

• käytätkö iPhonea, iPadia vai Macia

• käytätkö Safaria, Bravea, Chromea vai muuta selainta

• onko iCloudin Suojattu lähetys päällä vai pois päältä

• tapahtuuko ongelma Wi-Fi-yhteydellä, mobiilidatalla vai molemmilla

• jääkö lataus pyörimään kirjautumisessa, postilaatikon avauksessa vai yksittäisen viestin avaamisessa

Näiden tietojen avulla ongelmaa voidaan rajata nopeammin.